Política de Trocas e Devoluções Show Bronze

Política de Troca e Devoluções

Garantindo a sua melhor experiência na SHOW BRONZE

A presente Política de Troca e Devoluções é válida exclusivamente para compras realizadas em nossa loja online, e foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

Nosso objetivo é garantir uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória para você. Por isso, abaixo explicamos como funcionam as solicitações de troca, devolução por arrependimento e devolução por defeito.

1. Como solicitar uma troca ou devolução

Para solicitar uma troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato com nossa Central de Atendimento por meio do e-mail [email protected] informando:

O número do pedido;
Nome completo do comprador;
Produto a ser trocado ou devolvido;
Motivo da solicitação;
Fotos do produto, quando necessário.

Após o recebimento da solicitação, nossa equipe analisará o caso e enviará as orientações para continuidade do processo.

2. Devolução por arrependimento

Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar a devolução do produto por arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.

Para que a devolução por arrependimento seja aprovada, é necessário que:

O produto esteja sem sinais de uso;
Esteja em sua embalagem original, quando aplicável;
Esteja acompanhado de acessórios, brindes e itens enviados com o pedido;
Esteja acompanhado da nota fiscal ou das informações do pedido.

Caso sejam constatados indícios de uso, avaria causada por mau uso, ausência de itens enviados originalmente ou descumprimento das condições acima, a devolução poderá ser recusada e o produto poderá ser reenviado ao cliente.

3. Troca ou devolução por defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca ou devolução no prazo de 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.

Nesses casos, o cliente deverá entrar em contato com nossa Central de Atendimento e, se solicitado, encaminhar fotos, vídeos ou outras evidências que auxiliem na análise do problema.

Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, ele passará por análise. Sendo constatado defeito de fabricação, o cliente poderá optar por:

Troca pelo mesmo produto, conforme disponibilidade em estoque;
Crédito no valor pago para utilização em nova compra;
Reembolso do valor pago.

Caso não seja constatado defeito de fabricação, ou seja identificado mau uso, uso inadequado, armazenamento incorreto ou desgaste natural do produto, a solicitação poderá ser recusada.

4. Condições do produto para troca ou devolução

Para que possamos seguir com o processo de troca ou devolução, o produto deverá ser enviado:

Devidamente embalado;
Com todos os itens originalmente recebidos;
Acompanhado das informações do pedido ou nota fiscal;
Sem avarias causadas por uso indevido, quando se tratar de devolução por arrependimento.

Reservamo-nos o direito de recusar solicitações que não atendam aos critérios desta política.

5. Produto com avaria no transporte ou divergência no pedido

Se, no momento da entrega, a embalagem estiver violada, avariada, ou se o pedido apresentar divergência em relação ao que foi comprado, orientamos que o cliente entre em contato com nossa Central de Atendimento em até 24 horas após o recebimento, enviando, se possível, fotos da embalagem, do produto recebido e da etiqueta da entrega.

6. Custos de envio

Nos casos de devolução por arrependimento dentro do prazo legal e nos casos de defeito de fabricação devidamente aprovados após análise, os custos de envio para devolução serão de responsabilidade da SHOW BRONZE conforme orientação enviada por nossa equipe.

Nos casos em que a solicitação não for aprovada por descumprimento das condições desta política, o reenvio do produto poderá ocorrer às custas do cliente.

7. Disponibilidade para troca

A troca está sujeita à disponibilidade de estoque no momento da conclusão da análise.

Se não houver disponibilidade do mesmo item, o cliente poderá optar por:

Receber crédito para uma nova compra;
Escolher outro produto, mediante eventual diferença de valor;
Solicitar o reembolso do valor pago.

8. Reembolso

Após o recebimento e aprovação da devolução, o reembolso será processado em até 7 (sete) dias úteis.

A forma de reembolso poderá variar conforme o meio de pagamento utilizado na compra:

Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão, e o prazo de visualização dependerá da operadora;
Pix, boleto ou transferência: o reembolso poderá ser feito por pix ou transferência bancária, preferencialmente em conta de mesma titularidade do pedido.

9. Considerações finais

A SHOW BRONZE se reserva o direito de alterar esta Política de Troca e Devoluções a qualquer momento, mediante publicação da versão atualizada em seu site.

Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso atendimento pelos canais oficiais.

Dúvidas e Contato:

✉️ E-mail: [email protected]

🏢 Empresa: EMBELLIA COMERCIO DE PRODUTOS DE BELEZA E SERVICOS DE ESTETICA ECABELEIREIROS LTDA – CNPJ: 52.313.943/0001-78

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